Case Study
UNI+SKK Technology
Nieoptymalnie wdrożony system CRM może stać się wąskim gardłem w działaniach sprzedażowych. Zwłaszcza, jeśli firma przechodzi przez proces zmian. To przypadek UNI+SKK – wdrożony wcześniej system przestał spełniać aktualne potrzeby firmy. Spółka UNI+SKK zdecydowała się więc na kompleksowe re-wdrożenie systemu Pipedrive z pomocą ekspertów GetSales.
lokalizacja
Polska
branżA
Logistyka
Rodzaj współpracy
Wdrożenie CRM
link
Wyzwanie
Re-wdrożenie CRM Pipedrive.
System Pipedrive był używany operacyjnie, jednak jego konfiguracja nie odpowiadała aktualnej strukturze biznesowej firmy.
Zidentyfikowane problemy obejmowały:
- jeden wspólny lejek sprzedażowy dla kilku spółek,
- brak rozdzielenia procesów według grup produktowych,
- niedostosowane pola danych,
- brak wykorzystania modułu potencjalnych klientów,
- ograniczoną wartość raportową systemu.
W efekcie CRM nie wspierał zarządzania sprzedażą ani podejmowania decyzji na poziomie operacyjnym i strategicznym. To wymagało fundamentalnej zmiany.
Zaproponowane rozwiązanie
Projekt rozpoczął się od całodniowego warsztatu w siedzibie klienta, którego celem było szczegółowe zmapowanie procesów sprzedaży oraz zrozumienie specyfiki poszczególnych linii produktowych.
Na tej podstawie zaprojektowaliśmy nową architekturę systemu:
- wyodrębniliśmy osobne lejki sprzedażowe dla różnych grup produktów,
- uporządkowaliśmy etapy sprzedaży zgodnie z realnym przebiegiem procesu,
- dostosowaliśmy pola wymagane do faktycznie zbieranych informacji,
- wdrożyliśmy systemowe wykorzystanie zakładki „Potencjalni klienci”,
- zaprojektowaliśmy raportowanie odzwierciedlające rzeczywisty pipeline.
Następnie przeprowadziliśmy integrację skrzynek mailowych oraz szkolenie zespołu z pracy w nowej strukturze CRM.
Po etapie testowym wdrożyliśmy niezbędne korekty i przeprowadziliśmy import uporządkowanej bazy danych.
Rezultat
Re-wdrożenie CRM przyniosło wymierne efekty organizacyjne:
- uporządkowanie procesu sprzedaży w podziale na linie produktowe,
- zwiększenie przejrzystości pipeline’u,
- dopasowanie CRM do realnej pracy handlowców,
- uzyskanie raportów wspierających zarządzanie sprzedażą.
System przestał pełnić funkcję jedynie bazy kontaktów, a stał się narzędziem operacyjnym i zarządczym, wspierającym dalszy rozwój sprzedaży w UNI+SKK Technology.
Opis firmy
projekty
