Zendesk Sell znika. Najlepsze alternatywy CRM dla firm B2B w 2026 roku

31 sierpnia 2027 roku Zendesk wyłącza moduł Sell na stałe. Jeśli Twój zespół sprzedaży opiera codzienną pracę na tym CRM, masz czas, żeby spokojnie wybrać następcę i przeprowadzić migrację bez przestojów – pod warunkiem, że zaczniesz odpowiednio wcześnie.

Ten artykuł wyjaśnia, co dokładnie się dzieje, jakie dane stracisz, a jakie ocalisz, oraz porównuje pięć realnych alternatyw: Pipedrive, HubSpot, Livespace, Firmao i Salesforce. Na końcu znajdziesz praktyczny plan migracji krok po kroku.

Wszystkie ceny podajemy w złotówkach. Pozycje wyrażone u dostawców w dolarach lub euro przeliczyliśmy po kursie NBP z czerwca 2026 (1 USD ≈ 3,76 zł, 1 EUR ≈ 4,29 zł) i zaokrągliliśmy. Ceny zagranicznych platform nie zawierają VAT; ceny polskich systemów podajemy jako netto.

Dlaczego Zendesk wycofuje moduł Sell

Decyzja jest już oficjalna. We wrześniu 2025 roku Zendesk ogłosił, że Zendesk Sell zostanie wycofany 31 sierpnia 2027 roku, a firma przestanie oferować CRM sprzedażowy. Powód: Zendesk chce skupić zasoby na swoim głównym obszarze – obsłudze klienta, automatyzacji i funkcjach AI w module Support – zamiast dzielić je między sprzedaż i serwis. Dla obecnych użytkowników Sell oznacza to konieczność znalezienia nowego narzędzia.

Co to oznacza dla obecnych użytkowników

Do dnia wyłączenia Zendesk Sell działa bez zmian i z pełnym dostępem. Po 31 sierpnia 2027 roku dane sprzedażowe, historia kontaktów i procesy stają się niedostępne. Zgodnie z polityką usuwania danych Zendesk skasuje wszystkie dane Sell albo z chwilą zakończenia subskrypcji, albo 31 sierpnia 2027 – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Proces usuwania jest nieodwracalny.

W praktyce liczy się wyprzedzenie. Zespoły, które ruszają z migracją 12–18 miesięcy przed terminem, przechodzą płynnie i przy okazji porządkują bazę oraz przebudowują procesy. Czysta migracja zajmuje zwykle 1–2 miesiące; większe organizacje z rozbudowanymi konfiguracjami potrzebują 2–4 miesięcy. Firmy, które zwlekają do ostatnich miesięcy, ryzykują pośpiech, kompromisy i realne przestoje operacyjne.

Najważniejsze daty

• Zendesk Sell działa bez zmian do 31 sierpnia 2027 roku.
• Zespoły wsparcia Zendesk pomagają w planowaniu migracji do dnia wyłączenia.
• Zendesk wskazał Pipedrive jako oficjalnego partnera migracyjnego z dedykowanymi narzędziami do przenoszenia danych.
• Eksporty danych są dostępne przez ograniczony czas (zwykle 30 dni od utworzenia), zanim zostaną skasowane.
• Ostateczny pełny eksport zaplanuj minimum 7 dni przed końcem umowy lub datą wycofania produktu.

Co wyeksportujesz, a co stracisz

Zendesk pozwala wyeksportować podstawowe dane w formie plików CSV. Możesz zabrać ze sobą:

• leady, kontakty i deale,
• notatki i zadania,
• inteligentne listy,
• pełne dane konta,
• raport całkowitej sprzedaży.

Czego nie wyeksportujesz:

• historii aktywności,
• spotkań,
• e-maili,
• logów połączeń,
• dołączonych dokumentów.

To często 20–30% kontekstu komunikacji z klientami.  Jeśli Twój zespół opiera pracę na śledzeniu aktywności i osadzonych plikach, potrzebujesz narzędzi migracyjnych od firm trzecich albo własnej strategii ręcznego backupu. Nie odkładaj tego do 2027 roku, bo łatwo wtedy zorientować się, że bezpowrotnie przepadły lata notatek i historii rozmów.

Zapisz się do Newslettera

I bądź na bieżąco z newsami od GetSales!

* indicates required

Email Address *

Przesyłając formularz wyrażasz zgodę na przetwarzanie podanych danych osobowych w celu skontaktowania się z Tobą oraz w celach marketingowych. Więcej dowiesz się w Polityce Prywatności.

Pięć alternatyw dla Zendesk Sell

Poniżej przedstawiay pięć narzędzi, które realnie sprawdzają się jako następcy Zendesk Sell dla firm sprzedających w modelu B2B.

Pipedrive – oficjalna ścieżka migracji

Zendesk wskazuje Pipedrive jako rekomendowanego partnera migracyjnego i udostępnia dedykowane narzędzia do przenoszenia danych, co czyni go najprostszą drogą dla wielu zespołów. Pipedrive jest zbudowany wokół wizualnego pipeline'u sprzedaży, który handlowcy rozumieją niemal od razu.

Plany (rozliczenie roczne, ceny listowe): Essential ok. 53 zł, Advanced ok. 109 zł, Professional ok. 222 zł, Power ok. 260 zł, Enterprise ok. 372 zł za użytkownika miesięcznie. Rozliczenie miesięczne jest o ok. 20–30% droższe. Darmowego planu brak, dostępny jest 14-dniowy okres próbny bez karty. Synchronizacja e-maili, automatyzacje i scoring leadów odblokowują się dopiero od planu Advanced, więc realny punkt startowy dla aktywnego zespołu sprzedaży to Advanced, nie Essential.

Mocne strony: przejrzysty pipeline, szybkie wdrożenie, ponad 400 integracji w marketplace.

Na co uważać: część kluczowych funkcji (kampanie e-mail, generowanie leadów, dokumenty) to płatne dodatki, które podnoszą realny rachunek. Najlepszy wybór dla małych i średnich firm B2B z czytelnym, liniowym procesem sprzedaży.

HubSpot Smart CRM – sprzedaż, marketing i serwis na jednej platformie

HubSpot Smart CRM to rdzeń całej platformy HubSpot, wokół którego działają moduły (Huby): Sales, Marketing, Service i kolejne. Wszystko opiera się na jednej bazie danych, więc sprzedaż, marketing i obsługa klienta pracują na tym samym rekordzie kontaktu.

Smart CRM jest produktem płatnym i występuje w dwóch planach (ceny listowe za stanowisko, rozliczenie roczne): Professional od ok. 193 zł miesięcznie (€45, cena promocyjna; regularnie €49, czyli ok. 210 zł) oraz Enterprise od ok. 322 zł miesięcznie (€75). Plan Enterprise zawiera m.in. pulę 5 000 kredytów HubSpot na funkcje AI. Do listy kosztów przy większych wdrożeniach należy doliczyć jednorazowe opłaty onboardingowe oraz ewentualne dodatkowe Huby i stanowiska.

HubSpot udostępnia też bezpłatne narzędzia (Free Tools): zarządzanie kontaktami i firmami, podstawowy pipeline transakcji, śledzenie e-maili, formularze, czat na żywo i proste raporty. To realny CRM bez limitu czasowego, ale dla profesjonalnego zespołu sprzedaży B2B szybko okazuje się niewystarczający. W praktyce Free Tools sprawdzają się u solopreneurów i jedno- czy dwuosobowych zespołów, ale rosnący dział sprzedaży uderza w te limity (zwłaszcza w próg dwóch użytkowników i brak automatyzacji) w pierwszych miesiącach i musi przejść na płatny plan.

Mocne strony: wspólna baza danych dla sprzedaży, marketingu i obsługi, intuicyjny interfejs i szybka adopcja, rozbudowane funkcje AI w wyższym planie.

Na co uważać: model rozliczania za Huby, stanowiska i kredyty bywa skomplikowany, a pełna funkcjonalność szybko podnosi koszt. HubSpot sprawdza się szczególnie tam, gdzie zespół chce trzymać dane sprzedażowe i marketingowe w jednym systemie zamiast spinać kilka osobnych narzędzi.

Livespace – polski CRM dla sprzedaży B2B

Polska platforma skupiona wyłącznie na sprzedaży B2B. Wyróżnia ją nieliniowy proces sprzedaży i możliwość wymuszania standardów pracy handlowców na każdym etapie lejka, dzięki czemu manager wie, gdzie zespół traci szanse. Wbudowana integracja z GUS przyspiesza pracę z polskimi kontrahentami.

Ceny zaczynają się od 69 zł netto za użytkownika miesięcznie, do tego dochodzą jednorazowe pakiety wdrożeniowe: START (4 500 zł), STANDARD (10 000 zł) i PREMIUM (18 000 zł), w zależności od zakresu, w tym importu bazy. Szybki start zajmuje nawet jeden dzień, większe wdrożenie do miesiąca.

Mocne strony: dopracowany proces sprzedaży, kontrola nad pracą zespołu, polski interfejs i wsparcie.

Na co uważać: brak rozbudowanego modułu ofertowania i marketing automation.

Dobry wybór dla zespołów sprzedaży B2B, które cenią prostotę, stabilność i lokalne wsparcie.

Firmao – CRM z funkcjami ERP po polsku

Polski system łączący CRM z elementami ERP: fakturowaniem, magazynem, projektami i kadrami w jednym narzędziu. Zamiast pięciu osobnych aplikacji płacisz za jedną, z polskim interfejsem i wsparciem oraz gotowymi integracjami z KSeF, Allegro, InPost, BaseLinker i polskimi systemami księgowymi.

Plany (ceny netto za użytkownika miesięcznie, rozliczenie miesięczne): Standard 59 zł, Professional 99 zł, Enterprise 159 zł, Supreme 249 zł (z asystentem AI, automatyzacją marketingu i kanałami WhatsApp, Messenger, Teams). Rozliczenie roczne daje oszczędność do ok. 26%; dostępny 14-dniowy bezpłatny test.

Mocne strony: kompleksowość (CRM, ERP, fakturowanie, magazyn, projekty), KSeF i bogaty zestaw polskich integracji, otwarte API.

Na co uważać: miejscami mniej nowoczesny interfejs, prostsza aplikacja mobilna i ograniczone zaawansowane raportowanie.

Najlepszy dla małych i średnich firm działających na polskim rynku, które chcą zarządzać niemal całą firmą w jednym systemie, a nie tylko działem sprzedaży.

Salesforce – dla dużych organizacji

Salesforce to wybór dla dużych organizacji potrzebujących praktycznie nieograniczonej personalizacji. Einstein AI i ogromny ekosystem gotowych aplikacji robią wrażenie, ale wdrożenie trwa od kilku miesięcy do ponad roku i zwykle wymaga dedykowanego administratora.

Ceny startują od ok. 94 zł za użytkownika miesięcznie, lecz pełne wykorzystanie potencjału szybko podnosi koszt do ok. 300 zł i więcej za użytkownika. Do tego należy doliczyć koszty wdrożenia, integracji i utrzymania, które przy większych projektach wielokrotnie przewyższają same licencje.

Mocne strony: skalowalność, głęboka personalizacja, najbogatszy ekosystem na rynku.

Na co uważać: długie i kosztowne wdrożenie oraz konieczność stałej obsługi administracyjnej. System dla korporacji z budżetem i zespołem IT gotowym rozwijać platformę w czasie.

Szybkie porównanie

Jak wybrać odpowiednią alternatywę

Dobry wybór zaczyna się od zrozumienia własnych procesów, nie od najdłuższej listy funkcji. System dobrany bez konsultacji z zespołem potrafi blokować pracę przez lata. Zanim zdecydujesz, odpowiedz sobie na kilka pytań.

Zdefiniuj potrzeby zespołu. Zacznij od rozmów z ludźmi ze sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Przez kilka dni obserwuj, jak handlowcy faktycznie pracują i gdzie tracą czas. Szukaj konkretnych problemów biznesowych, a nie listy funkcji. Jeśli handlowcy tracą codziennie kilkadziesiąt minut na szukanie informacji, potrzebują centralnej bazy danych, a nie kolejnego programu.

Porównaj kluczowe funkcjonalności. Ocena musi odpowiadać spisanym potrzebom. Ustal priorytety wokół zarządzania leadami, automatyzacji procesów sprzedaży oraz analiz i raportowania. Testuj każdy system minimum dwa tygodnie na prawdziwych danych – poproś kilku handlowców o wprowadzanie realnych transakcji, nie danych demo.

Sprawdź integracje. Zweryfikuj, czy CRM oferuje otwarte API i gotowe połączenia z narzędziami, których już używasz. Połączenie z ERP, systemami księgowymi i marketingowymi usuwa fragmentację danych i daje jeden dashboard zamiast pięciu zakładek. Wiele firm płaci za integracje więcej niż za sam CRM, więc policz to z wyprzedzeniem.

Uwzględnij budżet i skalowalność. Model abonamentowy daje przewidywalne koszty, ale pamiętaj, że licencje to często tylko część całości – wdrożenie, integracje i szkolenia potrafią pochłonąć drugie tyle lub więcej. Wybierz system, który rośnie razem z firmą.

Plan migracji z Zendesk Sell

Dobry plan to różnica między płynnym startem a tygodniami chaosu. Oto jak przejść przez to krok po kroku.

1. Przygotuj dane. Zacznij od inwentaryzacji: kontakty, transakcje, historia interakcji. Usuń duplikaty i nieaktualne rekordy, bo migracja to dobry moment na porządki. Zmapuj strukturę danych przed startem, żeby każda informacja trafiła tam, gdzie powinna. Sam proces przenoszenia zarezerwuj na ok. dobę, choć czas zależy od objętości danych.
2. Przetestuj nowy system. Nie przenoś wszystkiego naraz. Wykonaj test na małej próbce, a potem testy porównawcze: zweryfikuj liczbę rekordów i sumy wartości transakcji. Sprawdź detale: polskie znaki, numery telefonów, formaty dat. Błąd wykryty teraz kosztuje godzinę, a wykryty po pełnej migracji – tygodnie.
3. Przeszkol zespół. Zorganizuj warsztaty praktyczne dopasowane do działów i ról, udostępnij materiały po sesjach i zapewnij wsparcie techniczne w pierwszych tygodniach. Pracownicy, którzy znają system, używają go; ci, którzy go nie znają, wracają do starych nawyków.
4. Uruchom i optymalizuj. Skonfiguruj interfejs, preferencje użytkowników i uprawnienia zgodnie z wymaganiami. Po starcie monitoruj działanie i zbieraj opinie. Pierwsze tygodnie pokażą, co wymaga korekty, więc wprowadzaj poprawki bez zwłoki.

Podsumowanie

31 sierpnia 2027 roku wyznacza ostatni moment, w którym trzeba mieć już działający nowy CRM. Firmy, które ruszają z migracją z wyprzedzeniem, nie tylko przenoszą dane, ale też porządkują procesy, czyszczą bazę i wchodzą do nowego systemu z czystą kartą. Te, które czekają, wchodzą pod presją i godzą się na kompromisy.

Wybierz system dopasowany do realnych potrzeb zespołu, a nie do najdłuższej listy funkcji. Przetestuj alternatywy już teraz, bo czas jest po Twojej stronie tylko wtedy, gdy zaczniesz odpowiednio wcześnie.

FAQ

Kiedy dokładnie Zendesk Sell przestanie działać?

Zendesk Sell zostanie wyłączony 31 sierpnia 2027 roku. Po tej dacie dane zostaną usunięte zgodnie z polityką firmy, a proces będzie nieodwracalny. Dlatego warto rozpocząć planowanie migracji z wyprzedzeniem.

Jakie dane można wyeksportować przed zamknięciem?

Wyeksportujesz leady, kontakty, deale, notatki, zadania, inteligentne listy oraz pełne dane konta. Nie wyeksportujesz historii aktywności, spotkań, e-maili, logów połączeń i dokumentów, co oznacza utratę części kontekstu komunikacji z klientami.

Która alternatywa jest najlepsza dla małych firm?

Pipedrive jest oficjalnie rekomendowany przez Zendesk i ma intuicyjny pipeline oraz ponad 400 integracji. Dla firm na polskim rynku dobrymi opcjami są też Livespace (sprzedaż B2B) i Firmao (CRM z ERP). HubSpot Smart CRM warto rozważyć, gdy zależy Ci na wspólnej bazie dla sprzedaży i marketingu, choć jest to rozwiązanie płatne i droższe na starcie.

Ile trwa migracja?

Czysta migracja zwykle 1–2 miesiące, a większe firmy z rozbudowanymi konfiguracjami 2–4 miesiące. Najsprawniej przechodzą firmy, które zaczynają przygotowania 12–18 miesięcy przed zamknięciem.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze?

Dopasuj system do rzeczywistych potrzeb zespołu, a nie do listy funkcji. Zdefiniuj wymagania, porównaj kluczowe funkcjonalności, sprawdź integracje z używanymi narzędziami oraz uwzględnij budżet i skalowalność na przyszłość.