Case Study
User.com
Klient poszukiwał sposobu na wyselekcjonowanie odpowiedniej grupy firm z branży e-commerce, EdTech i platform cyfrowych, a następnie dotarcia bezpośrednio do osób decyzyjnych w obszarze marketingu. Firma posiada swój dział prospectingu, ale brakowało w nim mocy przerobowych. Na przestrzeni ponad 2 lat współpracy pozyskaliśmy 113 leadów.
rynki docelowe
Polska, Wielka Brytania, Skandynawia, Belgia, Holandia
BRANŻA KLIENTA
Marketing Automation/SaaS
czas trwania współpracy
14 miesięcy
zebrane leady
113
link
Wyzwanie
Dotrzeć do właściwych osób po stronie średnich i dużych organizacji e-commerce i platform cyfrowych w Polsce.
Równolegle firmie zależało na wyjściu poza polski e-commerce, na rynki EdTech w Wielkiej Brytanii, krajach Beneleksu i Skandynawii, które miały być kolejnym kanałem wzrostu – z inną specyfiką procesu decyzyjnego i innym językiem korzyści.
Zaproponowane rozwiązanie
Dla user.com zaprojektowaliśmy serię kompleksowych kampanii cold mail, których celem było dotarcie do trzech kluczowych grup odbiorców.
E-commerce
- średnie i duże sklepy internetowe działające na platformach takich jak Magento, Presta czy Shopware,
- managerowie odpowiedzialni za digital i marketing automation,
- firmy generujące wysoki wolumen transakcji i ruchu online.
Platformy cyfrowe
• aplikacje fitness i dietetyczne,
• SaaSy (np. do fakturowania, fintech),
• brokerzy i marketplace’y, które potrzebują skalowalnych rozwiązań do obsługi dużej liczby użytkowników.
EdTech
• dostawcy narzędzi edukacyjnych i e-learningowych w UK, krajach Beneluksu i Skandynawii,
• managerowie ds. marketingu i rozwoju produktów,
• organizacje poszukujące centralizacji komunikacji i poprawy retencji użytkowników.
Każdy segment otrzymał dopasowaną komunikację, akcentującą inne atuty platformy:
- w e-commerce skupiliśmy się na personalizacji ścieżki zakupowej i zwiększaniu konwersji przy minimalnej potrzebie angażowania działu IT do wdrożenia,
- dla platform cyfrowych kluczowe było podniesienie retencji i automatyzacja onboardingu,
- w EdTech podkreśliliśmy możliwość prowadzenia spójnej, wielojęzycznej komunikacji i centralizacji danych w jednym narzędziu.
Kampania została zbudowana w formie wieloetapowych sekwencji mailowych. Wykorzystaliśmy personalizację (snippety, odniesienia do branży, przykłady wdrożeń) i język korzyści specyficzny dla danego rynku.
Rezultat
W ciągu 14 miesięcy udało nam się pozyskać 113 wartościowych leadów, z czego duża część została klientami User.com.
Kampanie pozwoliły na otwarcie nowego kanału pozyskiwania klientów B2B – User.com skutecznie dotarł do decydentów w e-commerce, EdTech i sektorze platform cyfrowych.
Umożliwiły także zwiększenie rozpoznawalności marki na polskim rynku e-commerce oraz wejście w dialog z potencjalnymi klientami w Europie Zachodniej i Skandynawii.
Dzięki tej współpracy user.com zyskał nie tylko setki nowych kontaktów biznesowych, ale przede wszystkim możliwość budowania pipeline’u sprzedażowego na rynkach, które do tej pory były trudne do zagospodarowania.
Opis Firmy
User.com to kompleksowa platforma marketing automation, która pomaga zwiększać zaangażowanie i konwersję klientów. Łączy wszystkie kanały komunikacji – e-mail, live chat, chatboty, powiadomienia push czy dynamiczną treść strony – w jednym miejscu, opierając się na spójnym źródle danych o użytkownikach. Misją firmy jest tworzenie nowoczesnych rozwiązań marketingowych z ludzkim podejściem – tak, by każda marka mogła budować prawdziwe, spersonalizowane relacje ze swoimi klientami.
Aleksandra Nowak
HEAD OF OPERATIONS @USER.COM
projekty
