Terramar

Case Study

Terramar to jedna z czołowych firm logistycznych w Polsce, świadcząca kompleksowe usługi transportowe i spedycyjne na rynku krajowym i międzynarodowym. W ramach rozwoju procesów sprzedażowych, firma zdecydowała się na wdrożenie systemu CRM, który miał zastąpić dotychczasowe, rozproszone metody zarządzania danymi klientów, oparte m.in. na arkuszach Excel.

ZAUFALI NAM

lokalizacja

Polska

branżA

Logistyka, spedycja, usługi celne

Rodzaj współpracy

Wdrożenie CRM

link

terramar.pl

Wyzwanie

Uporządkować pracę handlowców.

Przed rozpoczęciem współpracy z GetSales dział sprzedaży Terramar borykał się z szeregiem operacyjnych wyzwań:

Praca handlowców w Excelu do momentu wprowadzenia klienta do wewnętrznego systemu, co utrudniało zarządzanie danymi i procesami.
Brak możliwości mierzenia konwersji na poszczególnych etapach sprzedaży.
Konieczność ręcznego tworzenia raportów przez handlowców, co zabierało czas i zwiększało ryzyko błędów.

Firma potrzebowała więc narzędzia, które usprawniłoby pracę zespołu sprzedażowego, pozwoliło na bieżąco analizować wyniki oraz zwiększyło efektywność operacyjną całego działu.

Zaproponowane rozwiązanie

GetSales zaproponowało kompleksowe wdrożenie systemu CRM, obejmujące cały proces od analizy potrzeb po pełną implementację i szkolenie zespołu.

Proces wdrożenia obejmował:

1. Warsztat wdrożeniowy – analizę sytuacji biznesowej Terramar, zdefiniowanie procesów sprzedażowych oraz przełożenie ich na strukturę lejków w CRM.

2. Konfigurację systemu – ustawienie zależności, procesów i raportów dopasowanych do potrzeb firmy.

3. Spotkanie weryfikacyjne – omówienie pierwszej wersji wdrożenia z zespołem i wprowadzenie niezbędnych poprawek.

4. Integrację skrzynek mailowych – zapewnienie płynnej komunikacji i centralizacji korespondencji w CRM.

5. Szkolenie użytkowników – instruktaż obsługi systemu, pracy na lejku, zarządzania zadaniami i kontaktami.

6. Okres testów – czas na praktyczne sprawdzenie systemu i zgłaszanie ewentualnych modyfikacji.

7. Import bazy kontaktów – przeniesienie danych z Excela i wcześniejszych systemów.

Rezultat

Wdrożony CRM niemal natychmiast uporządkował i usprawnił pracę ponad 12 handlowców pracujących w dziale sprzedaży Terramar.

Korzyści dla Terramar obejmowały:

Koniec z rozproszoną pracą w Excelu.
Łatwe generowanie raportów i wyciąganie wniosków w czasie rzeczywistym.
Pełna kontrola nad lejkiem sprzedażowym.
Większy porządek w danych i procesach, mniej chaosu.
Jasne przypisanie zadań i terminów do konkretnych osób.
Wyższe bezpieczeństwo danych.

Efektem wdrożenia było usprawnienie codziennej pracy, redukcja liczby zapomnianych tematów i – co najważniejsze – wzrost efektywności sprzedażowej.

Opis firmy

Terramar to firma, która od początku swojego istnienia – od 1992 roku – buduje pozycję solidnego i wiarygodnego partnera w branży logistycznej, spedycyjnej i celnej. Przez ponad trzy dekady obsługuje zarówno małe, jak i duże firmy, które poszukują nie tylko usług transportowych, ale również doradztwa, elastyczności i pełnego wsparcia w zakresie logistyki i usług celnych.

Wdrożenie CRM zrealizowane w ramach dwumiesięcznej współpracy pozwoliło nam uporządkować proces sprzedaży. Szczególnie cenne były warsztaty na początku, które pomogły nam przeanalizować nasze dotychczasowe działania i dostosować narzędzie do procesu.

Konfiguracja systemu, migracja danych i szkolenie zespołu przebiegły sprawnie, a testowanie rozwiązania na rzeczywistych danych ułatwiło szybkie wdrożenie w praktyce.

Zespół otrzymał nie tylko narzędzie, ale też konkretne wskazówki, jak z niego korzystać na co dzień. CRM dał solidne podstawy do dalszej pracy nad procesami sprzedażowymi.