Case Study
Olimp Marketplace
Olimp Marketplace to firma działająca na wymagającym rynku e-commerce. Specjalizuje się w pełnym wsparciu sprzedaży na platformach marketplace – od rozpoczęcia działalności, po jej rozwój i skalowanie. Dyrektor sprzedaży dostrzegł, że dotychczasowy model rozmów z klientami nie pozwala w pełni wykorzystać potencjału rynkowego. Zwrócił się więc do nas z potrzebą wzmocnienia umiejętności handlowców w zakresie prowadzenia rozmów.
ZAUFALI NAM
lokalizacja
Polska
branżA
Agencja marketplace
E-commerce
Rodzaj współpracy
Szkolenie
link
Wyzwanie
Wzmocnienie kompetencji handlowców.
Podczas wstępnych rozmów i analizy CRM zidentyfikowaliśmy kilka kluczowych problemów:
- handlowcy prowadzili rozmowy w oparciu o zbyt sztywny schemat, zamiast elastycznie reagować na klienta,
- brakowało pogłębionej analizy potrzeb i umiejętności ich wzbudzania,
- występowały trudności w płynnym przechodzeniu od diagnozy do kolejnych kroków w procesie sprzedaży.
Dodatkowo, w ramach przygotowania, każdy z handlowców przeprowadził symulację rozmowy z naszym konsultantem wcielającym się w rolę klienta. To pozwoliło nam zobaczyć realny styl komunikacji handlowców i wyznaczyć punkt wyjścia do dalszej pracy.
Zaproponowane rozwiązanie
Zaproponowaliśmy jednodniowe szkolenie sprzedażowe poprzedzone analizą materiałów i audytem CRM. Program został dopasowany do zespołu Olimp Marketplace i obejmował trzy kluczowe obszary:
- zadawanie trafnych i pogłębiających pytań,
- analizę i wzbudzanie potrzeb klienta,
- prowadzenie rozmowy w sposób naturalny, angażujący i zorientowany na cel.
W trakcie szkolenia:
- opracowaliśmy nowe schematy rozmów sprzedażowych,
- wyróżniliśmy przewagi konkurencyjne firmy i przełożyliśmy je na pytania pokazujące klientowi jego realne problemy,
- przećwiczyliśmy cały proces w formie scenek sprzedażowych.
Miesiąc po szkoleniu odbyło się dodatkowe spotkanie follow-up, aby potwierdzić przyswojenie wiedzy i odpowiedzieć na pojawiające się pytania zespołu.
Rezultat
Efektem współpracy było:
- podniesienie świadomości handlowców w zakresie analizy potrzeb i zadawania właściwych pytań,
- usprawnienie flow rozmów sprzedażowych – odejście od sztywnego skryptu na rzecz elastycznej, angażującej rozmowy o charakterze doradczym,
- przygotowanie praktycznych schematów i pytań wspierających dalszą pracę zespołu.
Zmiany te nie tylko uporządkowały proces rozmów, ale też pomogły handlowcom lepiej wykorzystywać przewagi konkurencyjne Olimp Marketplace.
Opis firmy
Olimp Marketplace wspiera partnerów w rozpoczęciu i rozwoju sprzedaży na platformach marketplace. Dzięki zespołowi praktyków, którzy sami zdobywali doświadczenie w e-commerce i na największych marketplace, Olimp Marketplace planuje rozwój kont z perspektywy praktycznej, dbając o wyniki sprzedażowe i efektywną obsługę.
Szkolenie dało nam dokładnie to, czego potrzebowaliśmy. Nasi handlowcy przestali działać szablonowo – nauczyli się zadawać trafne pytania, analizować realne potrzeby klienta i prowadzić rozmowę w taki sposób, by naturalnie przechodziła do kolejnych kroków. Dzięki temu dziś rozmawiamy z klientami inaczej – bardziej świadomie i skuteczniej. Dużym plusem było też indywidualne przygotowanie pod nasz zespół i możliwość przećwiczenia wszystkiego w praktyce.
Przemysław Kalinowski
CHIEF GROWTH OFFICER @Olimp Marketplace
Inne
projekty
projekty
Wdrożenie CRM Pipedrive, by usprawnić i usystematyzować obsługę zapytań.
Re-wdrożenie CRM Livespace i uporządkowanie procesu pre-sales, by usprawnić i wesprzeć działania zespołu handlowego.
Re-wdrożenie CRM Pipedrive, by w pełni wykorzystać potencjał narzędzia i usprawnić działania zespołu handlowego.
Kompleksowe doradztwo sprzedażowe, badanie win-loss i wdrożenie CRM wspierające ekspansję na nowe rynki.
Firma HolaHR potrzebowała istotnej zmiany sposobu komunikowania swoich usług. W ramach działań rebrandingowych powstała marka theLeaders.
Wdrożenie CRM Pipedrive w celu uporządkowania działań sprzedażowych i doradztwo prospectingowe.
Usprawienie działań handlowych oraz zarządzania sprzedażą dzięki wdrożeniu systemu CRM Pipedrive.
Uporządkowanie pracy handlowców i zwiększenie efektywności ich działań poprzez wdrożenie systemu CRM Pipedrive.
Audyt marketingu, sprzedaży i prospectingu, aby zwiększyć ich skuteczność i wdrożyć nowe rozwiązania.
Doradztwo sprzedażowe: stworzenie kompletnej strategii prospectingowej.
XBS Logistics to duża polska firma oferująca kompleksowe usługi logistyczne. W ramach trzech różnych kampanii cold mailowych docieraliśmy m.in. do klientów z branży produkcyjnej,
PiA-ZAP to firma oferująca kompleksowe rozwiązania automatyzujące procesy produkcyjne i logistyczne. W ramach kampanii potrzebowała zwiększyć efektywność zdobywania nowych klientów i pozyskać wartościowe kontakty
W ramach współpracy skupiliśmy się na usługach backupu danych oraz zewnętrznego SOC. Kampanie kierowaliśmy do integratorów IT oraz firm, które potrzebują zewnętrznego backupu danych.
Asta Energy to organizacja działająca w branży odnawialnych źródeł energii, specjalizująca się w dostarczaniu kompleksowych i nowoczesnych rozwiązań z zakresu fotowoltaiki oraz technologii słonecznych.
Kampania lead generation skierowana do segmentu firm produkcyjnych.
Jak najlepiej wykorzystać okres popytu w branży? Pokazuje to producent opakowań – firma Haber, która zdecydowała się na otwarcie nowego kanału lead generation w
Studio Plac, jeden z liderów w branży produkcji podcastów i videocastów, potrzebował uporządkowania procesów sprzedażowych oraz wdrożenia skuteczniejszych metod pozyskiwania klientów.
Fulfilio, polska firma logistyczna, poszukiwała skutecznego sposobu na dotarcie do nowych klientów, którym oferowała usługi instalacyjne oraz logistykę POSM.
DC Finanse, firma świadcząca usługi finansowo-księgowe, stanęła przed wyzwaniem uporządkowania procesów sprzedażowych i marketingowych. aby skutecznie skalować działalność i oferować bardziej kompleksowe usługi.
RoseWise, wchodząca na rynek firma konsultingowa z branży IT, stała przed wyzwaniem stworzenia strategii sprzedaży i określenia grupy docelowej dla swojej oferty.
Zobacz, w jaki sposób polski producent odzieży sportowej pozyskał 36 wartościowych leadów na zagranicznych rynkach dzięki współpracy z GetSales.
LUG, polski producent oświetlenia, chciał podbić swoją ofertą rynek zamówień publicznych kampanią kierowaną do urzędów miast i administracji publicznej.
Fivio, firma z branży produkcji spożywczej szukała nowych kanałów dotarcia do klientów, Dzięki precyzyjnemu określeniu grupy docelowej byliśmy w stanie dokładnie namierzyć potencjalnych klientów
Kampania lead generation skierowana na rynki: Polski, Niemiec, USA i Japonii.
Przy okazji wprowadzenia nowego produktu na rynek (Concept eValuate), Kantar zgłosił się do nas celem trafienia do wybranych firm.
Firma Grenke specjalizuje się w świadczeniu usług finansowych dla małych i średnich przedsiębiorstw.
Połączenie lead generation i usług doradczych zaowocowało 165 wygenerowanymi leadami i stworzeniem powtarzalnego i skalowalnego procesu prospectingowego na rynku niemieckim.
